Nintendo et GameStop ont réagi aux signalements de consoles Switch 2 endommagées reçues par les clients le jour du lancement, avec des écrans percés par des agrafes utilisées pour fixer les reçus à l'emballage.
Les clients concernés ont informé IGN que GameStop fournit désormais des consoles de remplacement approvisionnées auprès de magasins voisins.
Le détaillant a publié une déclaration officielle - à laquelle Nintendo a fait référence lorsque IGN a demandé un commentaire - précisant que cet incident était limité à un seul magasin GameStop où des employés ont endommagé plusieurs unités.
"Nous avons résolu un incident isolé impliquant des écrans de Switch 2 endommagés par des agrafes dans un seul point de vente," a déclaré GameStop sur les réseaux sociaux.
"Les clients concernés ont reçu des remplacements, et nous avons retiré les agrafeuses du processus de caisse," a ajouté l'entreprise, accompagnant sa déclaration d'une référence humoristique au film Office Space montrant des agrafeuses confisquées.
Nous avons résolu un incident isolé impliquant des écrans de Switch 2 endommagés par des agrafes dans un seul point de vente.
Les clients concernés ont reçu des remplacements, et nous avons retiré les agrafeuses du processus de caisse. https://t.co/w6eOEDtCeK pic.twitter.com/8UUeS7mx8i
— GameStop (@gamestop) 5 juin 2025
Plusieurs clients ayant assisté au lancement de minuit au magasin GameStop de Forest Avenue à Staten Island ont découvert que leurs nouvelles consoles avaient des écrans percés par des agrafes lors du déballage.
Certains ont critiqué la méthode d'attachement des reçus de GameStop, tandis que d'autres ont pointé du doigt la conception de l'emballage de Nintendo comme problématique - notant que l'écran de la Switch 2 fait face à l'extérieur contre le carton d'emballage fin.
"C'était prévisible," a commenté un utilisateur des réseaux sociaux. "La décision de Nintendo de positionner l'écran à fleur d'un emballage minimal était discutable. D'autres unités endommagées apparaîtront probablement pendant l'expédition."
IGN s'est enquéri pour savoir si Nintendo prévoyait de réviser l'emballage ou d'émettre des avertissements à destination d'autres détaillants concernant des risques potentiels similaires.
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"GameStop a bien géré cela," a déclaré un client à IGN après avoir reçu une unité endommagée au lancement. "Ils ont immédiatement remplacé ma console, apparemment en expédiant des remplacements spécifiquement pour ce problème."
Un autre client satisfait a rapporté que GameStop avait rapidement coordonné avec les magasins à proximité pour se procurer des consoles de remplacement.
