任天堂とGameStopは、発売日に顧客に届いたSwitch 2本体が損傷していたとの報告に対応した。この損傷は、レシートを包装に留めるために使用されたホチキス針によって画面に穴が開けられたものだった。
影響を受けた顧客はIGNに対し、GameStopが現在、近隣店舗から調達した交換用本体を提供していることを伝えた。
小売業者は公式声明を発表し——IGNがコメントを求めた際に任天堂が言及したもの——この事件は従業員が複数台を損傷させた一つのGameStop店舗に限定されていたことを明らかにした。
「一店舗において、ホチキスによる損傷を受けたSwitch 2の画面に関する孤立した事例を解決しました」とGameStopはソーシャルメディアで述べた。
「影響を受けたお客様には交換品をお受け取りいただいており、決済プロセスからホチキスを除外しました」と同社は付け加え、この声明に没収されたホチキスを示す『オフィス・スペース』の映画をもじったユーモラスな表現を添えた。
一店舗において、ホチキスによる損傷を受けたSwitch 2の画面に関する孤立した事例を解決しました。
影響を受けたお客様には交換品をお受け取りいただいており、決済プロセスからホチキスを除外しました。 https://t.co/w6eOEDtCeK pic.twitter.com/8UUeS7mx8i
— GameStop (@gamestop) 2025年6月5日
スタテン島のフォレスト・アベニューにあるGameStop店舗で開催された midnight launch（深夜発売会）に参加した複数の顧客は、新しい本体の箱を開けると、画面にホチキス針による穴が開いていることを発見した。
一部の顧客はGameStopの領収書の取り付け方法を批判したが、他の顧客は任天堂の包装デザインに問題があると指摘——Switch 2の画面が外側を向き、薄い段ボール製の包装に直接接している点を挙げた。
「これは予測可能だった」とあるソーシャルメディアユーザーはコメントした。「任天堂が最小限の包装に対して画面をぴったりと配置する決定をしたのは疑問だ。配送中により多くの損傷した本体が見つかる可能性が高い」。
IGNは、任天堂が包装の改訂や、他の小売業者に対して同様の潜在的な危険性について警告を発する計画があるかどうか問い合わせた。
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「GameStopはこの件をうまく処理した」と、発売時に損傷した本体を受け取った一人の顧客はIGNに語った。「彼らはすぐに私の本体を交換し、どうやらこの問題に対応するために特別に交換品を配送していたようだ」。
別の満足した顧客は、GameStopが近隣店舗と迅速に連携して交換用本体を調達したと報告した。
