A Nintendo e a GameStop responderam a relatos de consoles Switch 2 danificados chegando aos clientes no dia do lançamento, com as telas perfuradas por grampos usados para prender os recibos à embalagem.
Clientes afetados informaram à IGN que a GameStop agora está fornecendo consoles substitutos provenientes de lojas vizinhas.
A varejista divulgou uma declaração oficial - que a Nintendo mencionou quando a IGN solicitou um comentário - esclarecendo que este incidente estava limitado a uma única loja da GameStop onde funcionários danificaram várias unidades.
"Resolvemos um incidente isolado envolvendo telas de Switch 2 danificadas por grampos em uma localização de loja", afirmou a GameStop nas redes sociais.
"Os clientes afetados receberam substituições, e removemos os grampeadores do processo de checkout", acrescentou a empresa, acompanhando sua declaração com uma referência humorística ao filme Office Space mostrando grampeadores confiscados.
Resolvemos um incidente isolado envolvendo telas de Switch 2 danificadas por grampos em uma localização de loja.
Os clientes afetados receberam substituições, e removemos os grampeadores do processo de checkout. https://t.co/w6eOEDtCeK pic.twitter.com/8UUeS7mx8i
— GameStop (@gamestop) 5 de junho de 2025
Múltiplos clientes que participaram do lançamento da meia-noite na loja da GameStop na Forest Avenue, em Staten Island, descobriram que seus novos consoles tinham as telas perfuradas por grampos ao desembrulhá-los.
Alguns criticaram o método de fixação do recibo da GameStop, enquanto outros apontaram o design da embalagem da Nintendo como problemático - observando que a tela do Switch 2 fica voltada para fora contra a fina embalagem de papelão.
"Isto era previsível", comentou um usuário das redes sociais. "A decisão da Nintendo de posicionar a tela rente à embalagem mínima foi questionável. Mais unidades danificadas provavelmente surgirão durante o transporte."
A IGN indagou se a Nintendo planeja revisar a embalagem ou emitir avisos a outros varejistas sobre perigos potenciais semelhantes.
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"A GameStop lidou bem com isso", um cliente disse à IGN após receber uma unidade danificada no lançamento. "Eles imediatamente trocaram meu console, aparentemente enviando substitutos especificamente para este problema."
Outro cliente satisfeito relatou que a GameStop coordenou rapidamente com lojas próximas para conseguir consoles substitutos.
