แอนดรูว์วิลสันซีอีโอของ EA เพิ่งพูดถึงเรื่องการเงินของ Dragon Age: The Veilguard โดยระบุว่าเกมล้มเหลวในการ "สะท้อนกับผู้ชมที่กว้างพอ" คำแถลงนี้เกิดขึ้นจากการตัดสินใจของ EA ในการปรับโครงสร้าง Bioware นักพัฒนา Dragon Age ซึ่งเปลี่ยนความสนใจไปที่ Mass Effect 5 ซึ่งเป็นผลให้สมาชิกในทีมบางคนที่ทำงานเกี่ยวกับ Veilguard ได้รับการกำหนดใหม่ให้กับโครงการอื่น ๆ ภายในสตูดิโอ EA
การปรับโครงสร้างดังต่อไปนี้การประกาศของ EA ว่า Dragon Age: Veilguard ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของ บริษัท สำหรับ RPG การกระทำที่คาดว่าจะสูง EA รายงานว่าเกม "มีส่วนร่วม" ผู้เล่น 1.5 ล้านคนในช่วงไตรมาสการเงินล่าสุดซึ่งเป็นตัวเลขที่ลดลงเกือบ 50% จากการคาดการณ์ของพวกเขา
IGN ได้บันทึกความท้าทายด้านการพัฒนาหลายประการที่ต้องเผชิญโดย Dragon Age: The Veilguard รวมถึงการปลดพนักงานและการจากไปของโครงการหลายโครงการในขั้นตอนต่าง ๆ จากรายงานของ Bloomberg Reporter Jason Schreier เจ้าหน้าที่ของ Bioware คิดว่ามันเป็นปาฏิหาริย์ที่เกมดังกล่าวได้รับการปล่อยตัวเป็นผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจาก EA เริ่มแรกผลักดันให้กับแบบจำลองบริการสดก่อนที่จะกลับรายการหลักสูตร
ในระหว่างการโทรทางการเงินที่เน้นนักลงทุนวิลสันเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการเล่นเกมเพื่อรวม "คุณสมบัติที่ใช้ร่วมกันของโลกและการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นควบคู่ไปกับการเล่าเรื่องคุณภาพสูง" เขากล่าวว่า "เพื่อที่จะแยกออกจากกลุ่มผู้ชมหลักเกมจำเป็นต้องเชื่อมต่อโดยตรงกับความต้องการที่พัฒนาขึ้นของผู้เล่นที่แสวงหาคุณสมบัติที่ใช้ร่วมกันมากขึ้นและการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นควบคู่ไปกับการเล่าเรื่องคุณภาพสูงในหมวดหมู่อันเป็นที่รักนี้"
วิลสันยอมรับว่า Dragon Age: Veilguard มีการเปิดตัวคุณภาพสูงและได้รับการวิจารณ์เชิงบวกจากนักวิจารณ์และผู้เล่น อย่างไรก็ตามเขาตั้งข้อสังเกตว่ามันไม่ได้ดึงดูดผู้ชมที่กว้างพอในตลาดเกมที่แข่งขันได้ สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่าการรวมคุณสมบัติของโลกที่ใช้ร่วมกันและการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นอาจเพิ่มยอดขายของเกม ถึงกระนั้นท่าทางนี้ดูเหมือนจะขัดแย้งกันเนื่องจากการสนับสนุนของ EA สำหรับการยกเครื่องครั้งใหญ่ของ Bioware แห่ง Dragon Age ซึ่งเปลี่ยนมันจากเกมผู้เล่นหลายคนด้วยเควสที่ทำซ้ำได้กลายเป็น RPG ผู้เล่นเดี่ยวแบบเต็ม
แฟน ๆ ได้แสดงความกังวลว่า EA อาจได้รับข้อสรุปที่ผิดจาก Dragon Age: การแสดงของ Veilguard โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงความสำเร็จล่าสุดของเกม RPG ผู้เล่นเดี่ยวเช่นประตู Baldur's Larian's Gate 3
EA CFO Stuart Canfield ได้กล่าวถึงการตัดสินใจของ บริษัท ในการปรับโฟกัส Bioware ใน Mass Effect 5 ซึ่งเกี่ยวข้องกับการลดแรงงานของสตูดิโอจาก 200 เป็นน้อยกว่า 100 คน Canfield กล่าวว่า "ในอดีตการเล่าเรื่องบล็อกบัสเตอร์เป็นวิธีหลักในอุตสาหกรรมของเราซื้อ IP อันเป็นที่รักให้กับผู้เล่นประสิทธิภาพทางการเงินของเกมเน้นภูมิทัศน์อุตสาหกรรมที่กำลังพัฒนาและตอกย้ำความสำคัญของการกระทำของเรา
เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าเกมผู้เล่นเดี่ยวเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของรายได้โดยรวมของ EA รายได้ส่วนใหญ่ของ บริษัท (74% ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา) มาจากรูปแบบการบริการสดโดยทีม Ultimate เป็นผู้สนับสนุนที่สำคัญ เกมบริการสดอื่น ๆ เช่น Apex Legends และ The Sims ยังมีบทบาทและชื่อที่กำลังจะมาถึงเช่น Skate และ Battlefield ถัดไปคาดว่าจะตามหลังชุดสูท
