Ứng dụng di động Freshdesk: Giải pháp mọi lúc, mọi nơi để hỗ trợ khách hàng tốt hơn. Giải phóng bạn khỏi bàn làm việc và khiến khách hàng hài lòng với ứng dụng Android Freshdesk. Dễ dàng quản lý các câu hỏi của khách hàng trên nhiều kênh, phản hồi trực tiếp từ điện thoại của bạn. Freshdesk, phần mềm hỗ trợ khách hàng trực tuyến của Freshworks Inc., cung cấp hỗ trợ liền mạch qua email, điện thoại, trò chuyện, Facebook, Twitter và trang web của bạn. Truy cập tất cả các yêu cầu, ưu tiên những yêu cầu khẩn cấp, chỉ định đại lý, cập nhật trạng thái yêu cầu, tự động hóa các tác vụ thường ngày chỉ bằng một cú nhấp chuột, xóa yêu cầu, chặn thư rác, theo dõi thời gian dành cho yêu cầu và nhận thông báo đẩy theo thời gian thực. Hãy tải xuống ngay và cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt mọi lúc, mọi nơi.
Các tính năng chính của ứng dụng:
- Bảng thông tin nhanh: Xem xét nhanh chóng tất cả phiếu hỗ trợ có thể truy cập, cung cấp cái nhìn đầy đủ về các vấn đề của khách hàng.
- Ưu tiên yêu cầu: Ưu tiên các yêu cầu khẩn cấp bằng cách sử dụng các bộ lọc để quản lý hiệu quả các mối quan tâm có mức độ ưu tiên cao.
- Quản lý hỗ trợ hợp lý: Quản lý hiệu quả hệ thống hỗ trợ của bạn bằng cách đặt mức độ ưu tiên, phân công đại lý và cập nhật trạng thái yêu cầu.
- Hiệu quả tự động: Hợp lý hóa các tác vụ lặp đi lặp lại bằng tính năng tự động hóa chỉ bằng một cú nhấp chuột, đảm bảo phản hồi nhanh chóng và dễ dàng.
- Xử lý yêu cầu hiệu quả: Xóa yêu cầu và chặn thư rác trực tiếp từ điện thoại của bạn, duy trì bộ phận trợ giúp sạch sẽ và tập trung.
- Theo dõi thời gian chính xác: Ghi lại thời gian dành cho mỗi yêu cầu để theo dõi và quản lý chính xác các nỗ lực hỗ trợ. Điều này hỗ trợ việc phân tích hiệu suất của tổng đài viên và tối ưu hóa thời gian phản hồi.
Tóm lại:
Ứng dụng Android Freshdesk cung cấp bộ công cụ toàn diện để cung cấp dịch vụ khách hàng di động đặc biệt. Khả năng của nó—quản lý yêu cầu trên nhiều kênh khác nhau, ưu tiên yêu cầu, tự động hóa nhiệm vụ, quản lý hỗ trợ hiệu quả và theo dõi thời gian—cho phép hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Bằng cách sử dụng ứng dụng Freshdesk, doanh nghiệp có thể cải thiện đáng kể dịch vụ khách hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
